Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 01/01/2025
Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours — Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous remboursons intégralement, sans justification.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Au-delà, notre garantie commerciale vous offre 30 jours supplémentaires.
2. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour : 1. Contactez notre service client à bonjour@shrine.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. 2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. 3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible. 4. Déposez le colis en point relais ou à La Poste dans les 7 jours suivant votre demande.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non entamés et avec leur emballage intact. Les produits descellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux. Les produits endommagés par une utilisation incorrecte ne sont pas éligibles au remboursement.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et validé (sous 5 jours ouvrés), votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
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